产品保修政策


尊敬的用户:

您好!感谢您选择熵基科技股份有限公司(以下称“熵基科技”或“我们”)产品,为了保护您的合法权益,请您通过正规渠道购买熵基科技产品。凡购买熵基科技原厂正品,熵基科技承诺向您提供以下保修服务。

1、联保政策

保修期内,产品在正常使用情况下出现功能性故障或质量问题,您可以将产品送到熵基科技安排的就近售后维修网点进行检测,经检测确认属于符合保修范围的质量问题,我们将为您提供免费维修服务。

2、保修期限

2.1 熵基科技产品保修期限为自购买日期起,保修期为壹年,购买日期以发票日期为准;如果无法提供有效发票,保修期从产品出厂日期起算;

2.2 在熵基科技售后服务网点维修过更换后的产品及零部件,在剩余的保修期内继续享有保修服务;

2.3 关于产品维修期限的解释,如果熵基科技与您另行签订相关合同,或者有适用于相关政策的情形,以相关合同和相关政策规定为准。

3、如何获得保修服务

如果产品有维修需求,我们为您提供以下服务渠道:

3.1 您可以到就近具有维修权限的授权服务网点办理维修服务;

3.2 您可以关注我们的公众号“熵基科技客户服务中心”,获取在线技术支持和维修服务方式;

3.3 您可以拨打我们的售后技术支持电话“4006900999”获取技术支持和售后服务网点信息。

4、售后维修准备事项

4.1 申请售后维修服务之前,您应该备份好产品中的所有数据,熵基科技不承担维修过程中出现的数据损坏、丢失责任;

4.2 申请售后维修服务之前,建议事先电话或网络联系,咨询需要携带的凭证、维修时间等信息;

4.3 如果您是通过快递的方式将产品发给我们,请在快递包裹内附上邮寄产品明细,并提供您的联系方式;

4.4 维修过程可能需要您提供必要的配合和支持,比如提供产品的密码、故障信息等。

5、不符合保修范围的情形

5.1 产品超过保修期限;

5.2 产品序列号标签损毁,产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认,且无法提供有效的购机凭证;

5.3 因使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏,以及其他任何不符合产品使用环境和未按照产品手册要求使用、维护、保养造成的损坏和故障;

5.4 因不可抗力(如地震、火灾、雷击)原因造成的故障;

5.5 使用未经熵基科技授权的第三方软件,或使用非熵基科技原厂配件造成的故障;

5.6 由非熵基科技授权维修中心维修过的产品,发生的故障;

5.7 产品使用中的随时间推移产生的正常脱色、磨损等情形;

5.8 只包括硬件保修服务,一切配置及附件,如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内;

5.9 其他不符合保修范围的情形。

6、个人信息安全

6.1 我们会记录、使用处理您提供的个人信息,姓名、通讯地址、邮箱、电话等信息,用于和您的维修服务邮寄,以及满意度调查等工作;

6.2如果您申请重置管理员权限服务,出于安全需求,我们需要您提供身份证信息、公司信息等,您确认并同意,我们仅用于重置管理员权限,不会提供给第三方或用于其他目的;

6.3关于个人信息安全保护政策的详细内容,请查阅熵基科技发布的最新隐私政策。

7、有偿服务

7.1有偿服务是指为用户提供超出熵基科技产品保修范围外的服务,适用于对保修期外产品的维修收费、上门服务类收费等情形;

7.2有偿服务由人工服务费、上门服务费和备件材料费构成:人工服务费指提供服务产生的人工费用;上门服务费指上门服务产生的交通、实物、工时等费用;备件材料费指维修中产生的维修备件和材料的费用。

7.3有偿收费标准:

(1)人工服务费:按照维修机器数量收费,收费标准以熵基科技通知的最新收费标准为准;

(2)上门服务费:上门服务一般由您的现场所在省份售后服务网点提供,收费标准以熵基科技通知的最新收费标准为准。

(3)如您与熵基科技另签订相关有偿服务合同的,则以合同约定为准。

特别说明:上述各条款适用于在中华人民共和国大陆地区(不含港澳台、海外)销售和使用的熵基科技产品。